En SoLe cuidamos tu información con un principio simple: la mejor información es la que no existe. Recabamos lo mínimo y borramos lo sensible de forma automática.
1.Responsable
Soluciones Médicas del Pacífico S.A. de C.V. ("SoLe"), con domicilio en Av. Paseo de las Aves 2442 Int. 107, Colonia Canteras del Centinela, Zapopan / Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto para asuntos de privacidad: mapaalerta@soletracking.com.
2.Marco legal aplicable
Este Aviso se rige por la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares. A partir de 2025 dicho marco fue reformado: la autoridad garante en la materia ya no es el INAI, sino la autoridad que la legislación vigente designe. Cualquier referencia a una ley, artículo, plazo legal o autoridad específica debe validarse con asesoría jurídica antes de su publicación.
3.Datos personales que recabamos
- Datos de cuenta: correo electrónico y credenciales de acceso.
- Ubicación: ubicación asociada a los reportes que creas o visualizas. Ver el apartado 5 sobre cómo se muestra (aproximada en público, exacta solo para ti y moderadores).
- Contenido que subes: fotos y audio de tus reportes.
- Adjuntos del canal de vendedores: si usas "Comercios Cerca" y participas en un hilo de mensajería con el equipo de SoLe, puedes enviar imágenes, audio o archivos PDF. Ver el apartado 8.
- Identificador técnico de dispositivo: almacenamos únicamente un valor derivado (hash con sal), no un identificador crudo del dispositivo, con fines de prevención de abuso.
- Datos de uso técnico: información básica de funcionamiento y diagnóstico.
No recabamos datos personales sensibles de forma intencional. Te pedimos no subir datos personales de terceros ni contenido que identifique a personas o domicilios.
4.Finalidades del tratamiento
Primarias (necesarias para el servicio):
- Operar la App y mostrar reportes de la comunidad.
- Moderar contenido (filtrado automático, denuncias, bloqueo) para proteger a los usuarios.
- Prevenir abuso y aplicar sanciones.
- Gestionar tu cuenta.
- Operar el canal de mensajería entre vendedores y el equipo de SoLe (sección "Comercios Cerca").
Secundarias:
- Mostrar publicidad para sostener el proyecto.
- Generar estadísticas anonimizadas de patrones de zona para mejorar el servicio.
Puedes oponerte a las finalidades secundarias sin afectar el servicio principal, mediante los medios del apartado 11 (canal ARCO).
5.Geolocalización: ubicación aproximada vs. exacta
La privacidad de tu ubicación es un principio central de la App:
- En el mapa público mostramos siempre una ubicación APROXIMADA. Las coordenadas se "redondean" a una rejilla (por defecto de aproximadamente 250 metros), de modo que el punto que ve la comunidad no corresponde a tu posición exacta.
- La ubicación exacta solo es visible para ti (el autor del reporte) y para el equipo de moderación, y únicamente con fines de operación y seguridad de la plataforma.
- Para las categorías marcadas como sensibles, la ubicación pública siempre se muestra aproximada. Para categorías no sensibles, la App puede exponer públicamente la ubicación con mayor precisión según la configuración del reporte.
- En la sección "Comercios Cerca", la ubicación del vendedor se muestra con la precisión que el propio vendedor elija (aproximada por defecto), y la ubicación del cliente nunca se comparte con los vendedores.
Cuando participas en retos con verificación de ubicación ("check-in"), tu posición se utiliza en el momento para validar que estás cerca del lugar, y se conserva únicamente de forma aproximada (una zona de aproximadamente un kilómetro), nunca el punto exacto.
6.Funciones con inteligencia artificial
Algunas funciones de la app (como "Estoy aburrido") pueden usar inteligencia artificial para interpretar el texto que escribes y generar descripciones de los planes sugeridos. Cuando usas estas funciones, el texto que ingresas se envía a un proveedor externo de servicios de inteligencia artificial (OpenAI) para su procesamiento. Antes de enviarlo, eliminamos datos que puedan identificarte: no se envía tu nombre, tu correo, identificadores de tu cuenta ni tu ubicación exacta. El proveedor procesa el texto únicamente para generar la respuesta. Puedes usar estas funciones sin escribir texto libre (mediante los botones de opciones); en ese caso no se envía ningún texto a proveedores de inteligencia artificial. La app también te permite reportar contenido generado por inteligencia artificial que consideres ofensivo o inapropiado, directamente desde donde aparece.
Si decides compartir un plan mediante un enlace público, cualquier persona con ese enlace podrá ver el contenido del plan (lugares y descripción). El enlace no incluye tu nombre ni datos de tu cuenta, expira automáticamente y puedes revocarlo desde la app.
7.Retención y borrado
- Las fotos y audios de tus reportes se borran automáticamente en un máximo de 48 horas, mediante un proceso de borrado real (no ocultamiento).
- Podemos conservar de forma anonimizada y agregada información de patrones de zona: coordenada redondeada a una rejilla (no exacta), fecha/franja horaria aproximada (no exacta), y categoría del reporte. Este registro no contiene imágenes, ni audio, ni ningún dato que te identifique, por lo que deja de ser dato personal.
- Los datos de cuenta se conservan mientras tu cuenta exista; al borrarla, se eliminan conforme a nuestros procesos.
- Cualquier plazo de conservación que la ley imponga como obligación legal deberá confirmarse con asesoría jurídica conforme al marco vigente.
8.Adjuntos del canal de vendedores ("Comercios Cerca")
Cuando un vendedor intercambia mensajes con el equipo de SoLe, puede adjuntar imágenes, audio o archivos PDF (hasta 10 MB por archivo y un máximo de 5 adjuntos por día). Estos adjuntos:
- Se almacenan de forma privada, separados del contenido público de reportes.
- No se publican en el mapa ni se muestran a la comunidad.
- Se sirven únicamente a través de un acceso autenticado, y solo los participantes del hilo (el vendedor dueño de la conversación y el personal autorizado de SoLe) pueden verlos.
- No están sujetos a la purga automática de 48 horas descrita en el apartado 7, ya que forman parte de una conversación de soporte y no del contenido efímero de reportes; se conservan mientras sean necesarios para atender esa conversación.
9.Anonimización
El registro histórico se diseña para no señalar personas ni domicilios: coordenadas en rejilla, tiempo aproximado, sin identificadores de autor, y sin mostrar puntos aislados que pudieran individualizar a alguien.
10.Transferencias y encargados
No vendemos tus datos personales. Podemos compartir datos con proveedores que operan la infraestructura por cuenta nuestra, únicamente para las finalidades descritas:
- servicios de alojamiento;
- Firebase (notificaciones/autenticación);
- proveedores de publicidad como Google AdMob;
- OpenAI (procesamiento de texto para funciones de inteligencia artificial; recibe únicamente el texto ingresado por el usuario, sin identificadores personales ni ubicación exacta).
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de México; cualquier transferencia internacional se realiza conforme a las condiciones que exija la legislación vigente. Estos terceros tratan los datos conforme a sus propias políticas.
11.Tus derechos (ARCO), revocación y canal de contacto
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento.
Canal ARCO: para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud al correo mapaalerta@soletracking.com, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos. Daremos respuesta conforme a los plazos que establezca la legislación vigente. También puedes borrar tu cuenta directamente desde los ajustes de la App.
12.Publicidad y tecnologías de terceros
La App puede usar Google AdMob. En iOS, si aplica, se te solicitará permiso de seguimiento (App Tracking Transparency) antes de usar el identificador de publicidad (IDFA). Puedes gestionar estas preferencias desde los ajustes de tu dispositivo.
13.Menores
La App no está dirigida a menores de edad y no recabamos conscientemente sus datos. Usamos verificación de edad para restringir su acceso.
14.Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo minimización de datos, borrado automático de contenido sensible, almacenamiento privado y con acceso restringido de los adjuntos de mensajería, y almacenamiento de identificadores solo en forma derivada (hash con sal).
15.Cambios al Aviso
Podemos actualizar este Aviso. Los cambios se publicarán en la App y, si son relevantes, se te notificarán.
16.Contacto
Para cualquier duda sobre privacidad: mapaalerta@soletracking.com — Soluciones Médicas del Pacífico S.A. de C.V., Zapopan / Guadalajara, Jalisco, México.
17.Sección Comercios Cerca
Si usas la sección "Comercios Cerca" tratamos, además: datos del perfil de vendedor que tú publicas (nombre comercial, productos, teléfono/WhatsApp si decides mostrarlos, fotos, zona y horario), la ubicación del vendedor cuando activa su disponibilidad (mostrada siempre con la precisión que el vendedor elija: aproximada por defecto), interacciones anónimas de descubrimiento (vistas y contactos, sin identidad ni ubicación del cliente), favoritos y preferencias de avisos por cercanía, y reportes de perfiles.
La ubicación del cliente nunca se comparte con los vendedores. En la compraventa entre cliente y vendedor, la plataforma facilita el descubrimiento, el contacto y el pedido dentro del chat (guardamos sus productos, cantidades y estado para mostrárselo a ambas partes), pero el cobro de esa compra se acuerda y se realiza entre ustedes, fuera de la App; la plataforma no entrega mercancía ni verifica permisos o condiciones sanitarias de los vendedores.
Aparte de lo anterior, los servicios que un comercio contrata con SoLe (ver la sección 13 de los Términos de Uso) sí se pagan en nuestro checkout, procesado por Openpay: los datos de tu tarjeta se capturan directamente en Openpay y no se almacenan en los servidores de SoLe.