SoLe Alert Map es una aplicación operada por Soluciones Médicas del Pacífico S.A. de C.V. Esta página explica, en cumplimiento de los requisitos de Google Play sobre eliminación de datos, cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y qué sucede exactamente con tu información al hacerlo.
1.Cómo solicitar la eliminación
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos de dos formas:
Opción A — Desde la App (recomendada)
Abre SoLe Alert Map → menú → Mi cuenta → Eliminar cuenta. Se te pedirá volver a ingresar tu contraseña para confirmar la solicitud. La eliminación ocurre de inmediato al confirmar, sin necesidad de esperar respuesta de nuestro equipo.
Opción B — Por correo electrónico
Si no tienes acceso a la App, escribe a mapaalerta@soletracking.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando que deseas eliminar tu cuenta y tus datos. Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud.
La eliminación de cuenta procede aunque tu cuenta esté suspendida o restringida por moderación.
2.Qué pasa al eliminar tu cuenta
La eliminación es inmediata y definitiva: no hay un periodo de gracia para recuperar la cuenta ni sus datos asociados. Si tu cuenta también operaba un negocio en la sección "Comercios Cerca", el negocio se elimina junto con la cuenta, incluyendo su catálogo, fotos y verificación.
Nota: esto es distinto de la función "Eliminar negocio" (que conserva tu cuenta de acceso y da 30 días de gracia antes de purgar el negocio, por si te arrepientes). Esta página describe la eliminación completa de la cuenta, que no tiene periodo de gracia: es irreversible en cuanto la confirmas.
3.Datos que se eliminan por completo
Al confirmar la eliminación, se borran de forma permanente:
- Tu cuenta (correo, contraseña, credenciales de acceso).
- Tus conversaciones de chat (con vendedores o con el equipo de SoLe) y sus adjuntos.
- Tus favoritos, bloqueos y preferencias de notificación.
- Sesiones de ubicación en vivo activas.
- Solicitudes de cita pendientes (holds) que no se hayan confirmado.
- Reportes de perfiles y comentarios que hayas hecho sobre vendedores.
- Si operabas un negocio: el perfil completo del negocio y todo lo asociado — fotos y productos del catálogo, documentos de verificación, historial de impulsos/destacados.
4.Datos que se conservan, anonimizados, y por qué
Una parte de la información se conserva sin identificarte, porque forma parte del registro operativo de otras personas (por ejemplo, un vendedor que te vendió algo) o de la seguridad pública de la comunidad:
- Pedidos, calificaciones y citas: el registro queda, pero se desvincula de tu identidad (deja de estar asociado a tu cuenta). Esto preserva el historial operativo del comercio con el que interactuaste, sin conservar tus datos personales.
- Reportes de seguridad (alertas) que hayas creado: se conservan porque son información de interés público para la comunidad, pero se anonimizan por completo (se elimina cualquier vínculo con tu cuenta o dispositivo).
Ninguno de estos registros conserva tu correo, tu contraseña ni ningún identificador que permita rastrearlos de vuelta a ti.
5.Otros plazos de conservación
- Si tu cuenta fue suspendida por incumplir nuestras reglas, conservamos únicamente una huella (hash) de tu correo, sin ningún otro dato personal, para evitar que la misma persona vuelva a registrarse evadiendo la suspensión.
- Las fotos y audios de reportes de seguridad ya se eliminan automáticamente a las 48 horas de haberse publicado, sin importar si borras tu cuenta o no (ver el Aviso de Privacidad, apartado 6).
6.Tiempo de respuesta
Si solicitas la eliminación desde la App, se procesa al instante. Si la solicitas por correo, procuramos confirmarla en un plazo breve tras verificar tu identidad.
7.Contacto
Para dudas sobre esta página o tu solicitud de eliminación: mapaalerta@soletracking.com — Soluciones Médicas del Pacífico S.A. de C.V., Zapopan / Guadalajara, Jalisco, México.
Para más detalle sobre cómo tratamos tus datos mientras tu cuenta está activa, consulta nuestro Aviso de Privacidad.