Cancelaciones y reembolsos
SOLE TRACKING® · Soluciones Médicas del Pacífico S.A. de C.V.
Si quieres cancelar una compra o solicitar un reembolso, escríbenos y revisamos tu caso. Cada solicitud se atiende de forma individual según el servicio contratado y el estado en que se encuentre.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a mapaalerta@soletracking.com o por WhatsApp.
- Indica el folio de la compra.
- Indica el servicio contratado y la fecha aproximada del pago.
- Cuéntanos brevemente el motivo de tu solicitud.
El folio es lo que nos permite localizar tu operación. Lo recibes al completar la compra; si no lo tienes a mano, escríbenos igualmente con el correo o el WhatsApp que registraste al comprar.
Qué revisamos
- Si el pago llegó a confirmarse.
- Si el servicio ya fue activado, entregado o está en producción.
- En servicios por periodo, en qué punto del periodo contratado se encuentra.
Te respondemos por el mismo medio por el que nos escribiste, indicándote el resultado de la revisión y, si procede un reembolso, cómo se realizará.
Cancelación de un servicio por periodo
Los servicios por periodo, como SoLe Premium, no se renuevan solos: al terminar el periodo contratado, el servicio concluye. Si no deseas continuar, simplemente no lo vuelvas a contratar.
Aportaciones de apoyo
Las aportaciones voluntarias no son la compra de un servicio. Si realizaste una por error o con un importe equivocado, escríbenos y lo revisamos.
Devolución de fondos
Cuando proceda un reembolso, se realiza por la misma vía por la que se recibió el pago, a través del procesador correspondiente. Los tiempos de abono dependen de tu banco o del método de pago que hayas utilizado.
Dudas
Consulta también los términos y condiciones y la política de entrega y activación, o escríbenos por cualquiera de nuestros canales.